每天14:00-17:00，20:00到下班前關(guān)注后臺評價(jià)的變化，若發(fā)現差評要及時(shí)溝通，一方面及時(shí)解決問(wèn)題，有可能顧客會(huì )因此追加或更改評論，另一方面給新顧客展示積極解決問(wèn)題的態(tài)度。

二、針對性:一定要看完評價(jià)內容再進(jìn)行回復，針對不同問(wèn)題回復不同模板，同一類(lèi)問(wèn)題也要準備2到3條回復模板。

對于不可控因素來(lái)說(shuō)，要客觀(guān)說(shuō)明原因，比如配送原因并表達積極解決態(tài)度