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        粥店加盟店如何處理外賣(mài)退單的情況
        
                
        
                
        
                    想必各位粥店加盟店老板都有接觸過(guò)退單的情況吧，針對外賣(mài)退單的情況下我們應該如何處理呢？下面粥員外小編就帶大家一起來(lái)看看吧。
        

        
	粥店加盟店干活分享

        
首先了解一下粥店加盟店顧客為何退單，無(wú)非有兩種情況。
        
第一種是顧客多點(diǎn)了，有急事取消訂餐；
        
第二種是顧客點(diǎn)錯餐、地址或者電話(huà)寫(xiě)錯了要求退單。
        

        

        
01臨時(shí)有事取消訂單  
        
我們都知道如果是由于粥店加盟店商家自身的原因導致退單，會(huì )影響粥店鋪排名。為了避免這個(gè)情況，針對第一種情況顧客自身的原因比較緊急退單，我們可以遵循一個(gè)原則叫做退錢(qián)不退單，意思是通過(guò)線(xiàn)下支付寶或者微信將金額退給用戶(hù)，線(xiàn)上不取消訂單，讓顧客給我們一個(gè)五星好評。
        

        
02顧客點(diǎn)錯單  
        
如果顧客點(diǎn)錯餐要求退單換餐的情況，在騎手沒(méi)有送出的前提下，如果差價(jià)不大，我們可以重新做一份，讓騎手正常派送，但如果騎手已經(jīng)配送出去，則無(wú)法換餐。
        

        
03顧客寫(xiě)錯地址  
        
如果出現顧客由于地址寫(xiě)錯了，要求退單，此時(shí)可以讓顧客自行聯(lián)系騎手解決。如果騎手不愿意配送，此時(shí)可以按照第一個(gè)處理方案，線(xiàn)下退單，再讓顧客重新下單。
        

        
04顧客電話(huà)留錯  
        
如果出現顧客電話(huà)留錯了，騎手聯(lián)系不上顧客導致顧客沒(méi)有收到餐品，要求退單的情況?？梢缘谝粫r(shí)間向平臺客服反饋問(wèn)題，客服會(huì )直接與顧客進(jìn)行溝通，查取到顧客地址反饋給商家再進(jìn)行配送，這樣能最快避免商家和用戶(hù)的損失。
        

        
	
        

        

        
	粥店加盟店產(chǎn)品

        
以上就是粥店加盟店異常訂單--退單情況及應對方式，相信各位對于退單如何處理有了具體的應對方法，最后祝各位老板生意興??！
        

        
                
        
                
        
                	
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